住宿

  • 請告訴我入住與退房的時間？

    “古之座樓層” 客房入住時間14:00-19:30、退房時間於11:00止。
    其他“高塔棟樓層”，“別棟樓層”的客房辦理入住時間15:00-19:30、退房時間於10:00止。
    ※敬請留意，如果您到達飯店晚於19:00辦理入住，請事先聯絡飯店。

  • 有停車場嗎？

    本館備有免費停車場。

  • 接受單人行的旅客入住嗎？

    當然，同樣歡迎單人行的旅客入住。請從客房預約頁面中依您的需求預約。
    [預訂客房]

  • 可以使用信用卡嗎？

    本館可以使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大來卡。

  • 請問飯店提供電子錢包支付服務嗎？

    飯店的服務櫃台提供第三方電子錢包支付功能。館內的消費都可以追記在您的客房號碼上，並前往飯店服務櫃台使用電子錢包支付，目前接受支付寶ALIPAY支付。

  • 請告訴我貴館的退訂規定？

    根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日的15天前可以免費取消。如果您在入住日前14天內取消，根據<取消條款>需要收取相關手續費。
    <取消條款>
    入住日前 8-14 日內取消 : 10%
    入住日前 2-7 日內取消 : 30%
    入住日前 1 日內取消 : 50%
    入住當日取消＆當日不住宿 : 100%

    ※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
    ※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同，若有任何訂房取消相關問題，請聯絡飯店諮詢。

  • 有「禁菸」客房嗎？

    本館是禁菸飯店，館內公共區域和所有客房全面禁止吸菸。

  • 請問飯店提供行李遞送服務提供嗎？

    提供日本國內收費行李遞送服務，詳細請諮詢館內禮品店。

  • 請問兒童入住時需要支付費用嗎？

    有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到前聯絡飯店諮詢。

  • 請問兒童可住宿嗎？

    本館謝絕未成年少年或兒童單獨入住，歡迎兒童由家人陪同住宿。
    有關兒童的入住，根據飯店住宿條款兒童每人都需要支付相關費用，詳細資訊請參考各家網路在線預約頁面的兒童政策，或在入住達到飯店前聯絡諮詢。

  • 請問飯店可以安排提早入住或延遲退房服務嗎？

    非常抱歉，飯店無提早入住或延遲退房服務。
    北天之丘　HOKUTEN NO OKA　辦理入住 15：00-19：30，辦理退房截止10：00（古之座樓層退房截止11：00）。
    在入住時間前和退房時間後，服務櫃檯可以幫您臨時寄放行李。

  • 預訂同一間客房，2人入住和3人入住的價格為什麼差別？

    飯店的客房價格是根據入住人數而收取費用，官方網頁上的客房價格是每人每晚每間客房的單價。
    根據日本消防法法規，每間客房的入住人數有限制，請您在預訂時留意客房詳細介紹。

  • 請問如何取消客房預訂？

    如果您是通過官方網頁預訂的客房，請在官網的Reservation頁面選擇“取消預訂”，需要輸入預約號碼與預約時使用的電子信箱。如果您是通過其他在線旅行公司網路預約，請直接聯繫其他旅行公司網路的服務中心幫忙取消。
    請您留意：在飯店取消政策的免費取消日期內，取消不收取任何費用。在取消政策的收費日期內取消，需要被收取相關手續費。

  • 預約客房後如何修正內容？

    如果您是通過官方網頁預訂的客房，需要修正內容時請直接電話聯絡飯店，我們會盡量協助您。
    如果您是通過非官方網頁預訂的客房，有關訂單修正內容請聯絡其他各家網路的服務中心。

  • 使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？

    請您聯絡預訂時使用的其他非官方網站的服務中心幫忙取消。飯店無法直接幫忙更改或取消您的訂單，謝謝理解。

客房

  • 可以在房間內吸菸嗎？

    本館是禁菸飯店，館內公共區域和所有客房全面禁止吸菸。如需吸菸，請前往1樓專用吸菸室。

  • 有配備露天溫泉浴池的客房嗎？

    有，本館“古之座樓層”的所有客房都配備露天溫泉浴池。
    詳細請参考 【客房資訊】

  • 請告訴我客房內有哪些房內設備。

    本館為您準備了浴巾、面巾、手巾、洗髮乳、護髮素、沐浴露、剃鬚刀、牙刷牙膏、髮梳等用品。
    以及館內便服、咖啡喝茶包等。

  • 有提供網路服務嗎？

    本館大部分的客房與大廳周圍都能免費使用無線Wi-Fi網路。

  • 請問可以提供雙人大床房的客房嗎？

    非常抱歉，本館沒有雙人大床客房。客房的床鋪為單人床或單人日式被褥，部分客房的兩張單人床之間有小矮桌隔開，無法幫忙拼組成雙人大床。
    詳細請聯絡飯店，謝謝理解。

  • 請問訂房時可以指定房間嗎？

    非常抱歉，飯店恕無法指定客房。

  • 請問如何預訂客房？

    本您可以通過官方網頁進行在線預訂，或者可以通過其他預約網路（非官方網頁）訂房。

餐廳

  • 我有食物過敏，在飯菜方面可以做特別安排嗎？

    自助餐廳的菜品標籤都標示出常見過敏成分，供旅客參考。如您有特別的要求，請在到達之前使用電子郵件或電話通知我們。
    【聯絡諮詢】

  • 用餐地點在哪裡？

    根據您預訂的住宿套餐，可以在1樓的「鄂霍次克自助餐餐廳COTA」，或是提供日本料理與法式料理的「餐廳 燈々TOUTOU」里享用晚餐。
    早餐則是在「鄂霍次克自助餐餐廳COTA」用餐。

  • 早餐和晚餐的用餐時間分別是幾點？

    ・自助餐廳【COTA】 提供OKHOTSK BUFFET自助餐。
    晚餐營業時間 18:00 - 21:00
    (最晚接待用餐19:30，餐廳21:00停止營業)。
    早餐營業時間 07:00 - 09:00
    （09:00停止營業，最晚接待08:30入場）。
    ・日式料理餐廳提供三種創作日式懷石料理套餐，營業時間 18:00 - 21:00
    (最晚接待入場用餐19:00，餐廳21:00停止營業)。
    ・西式餐廳【TOUTOU】提供美味法式創作西餐，營業時間 18:00 - 21:00
    (最晚接待入場用餐19:00，餐廳21:00停止營業)。
    ※請您留意，各間餐廳最晚接待19:30入座用餐，如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，很抱歉將無法提供正式晚餐且無退款。
    ※餐廳營業時間可能有所變化，恕不事先特別通知。

  • 請問用餐地點在哪裡？可否安排在房間內用餐？

    非常抱歉本館不提供客房內用餐服務。

  • 請問可以在餐廳吸菸嗎？

    本館是禁菸飯店，館內公共區域全面禁止吸菸。請吸菸的客人，前往指定的吸菸室吸菸。

  • 請問可以在飯店享用午餐嗎？

    本館每日11:00 - 15:00是關閉餐廳禮品店等設施，打掃客房與公共溫泉浴場的清掃時間段，週一至週五中午餐廳不營業。
    餐廳僅在週六、週日、日本國定假日的午間開放，請當日直接前餐廳用餐，不接受提前預訂，謝謝您的理解。

溫泉

  • 有溫泉設施或露天溫泉浴池嗎？

    有的，本館提供公共溫泉大浴場（男女分開入浴），以天然溫泉加水加溫供您使用。使用大浴場時請不要穿着泳衣，也請勿將浴巾帶入溫泉浴池內。
    “古之座樓層”的客房都備有私人露天溫泉浴池。

  • 我有紋身，請問可以使用公共大浴場泡溫泉嗎？

    非常抱歉，公共溫泉大浴場謝絕帶有紋身的客人沐浴泡溫泉。謝絕紋身的客人使用公共大浴場是日本溫泉文化的一部分，謝謝您的諒解。

  • 一日遊溫泉套餐提供單獨的個人溫泉浴池嗎？

    非常抱歉，本館溫泉設施只設置了公共溫泉大浴場，沒有可以租借的個人溫泉浴池。一日遊溫泉套餐只能使用入浴公共溫泉浴池或岩磐浴設施。

  • 請問溫泉大浴場的利用時間是幾點？

    使用時間為14:00 - 次日09:30止。
    ※週六、週日、日本國定假日 使用時間為12:00 - 次日09:30止。
    ※深夜03:00 - 04:00是清掃公共浴場的時間，此時間段內無法使用溫泉設施。

  • 請問飯店提供SPA護理嗎？詳細的營業時間是幾點？

    飯店SPA精致護理沙龍“FAULA”，提供預約制SPA護理，瞭解更多詳細請訪問 SPA 精致護理沙龍 [FAULA]

交通咨訊

  • 有提供機場或車站的接駁服務嗎？

    本館提供從女滿別機場 Memanbetsu Airport，網走車站JR Abashiri Station和呼人車站Yobito Station發車的完全預約制免費接駁巴士服務。
    搭乘巴士需要在使用日前3天電子郵件或電話預約。
    詳細內容請參看網頁 【接駁巴士】

  • 哪個機場距離最近？

    與本館距離最近的是女滿別機場Memanbetsu Airport，距離18km。自行駕車或搭乘計程車需要約20分鐘。

  • 哪個車站距離最近？

    與本館距離最近的是JR呼人站Yobito Station，自行駕車或搭乘計程車約需2分鐘。
    其次是JR網走站 JR Abashiri Station，自行駕車或搭乘計程車約需20分鐘。

  • 請告訴我飯店的「地圖代碼」與「地址」？

    地圖代碼：305 460 834
    地址:北海道網走市呼人159番地
    HOKUTEN NO OKA Lake Abashiri Tsuruga Resort

  • 請問提供計程車叫車服務嗎？

    達飯店後請您於服務櫃台提出申請。
    入住本館之前，無法幫忙賓客安排出租車叫車的服務，詳細內容請聯絡諮詢飯店。

關於其他

  • 有提供網路服務嗎？

    本館大部分的客房與大廳周圍都能免費使用無線Wi-Fi網路,但會有信號不良使用不流暢的情況。

  • 北海道旅遊的最佳時期是什麼時候？

    全年皆適合。
    當中又以夏季（6月～10月）和冬季（1月～2月）造訪北海道最為合適。
    1月下旬-3月上旬，是在網走市觀賞流冰的最佳時期。

  • 有一日遊套餐嗎？

    本館提供具有鄂霍次克地域風情的4種一日遊套餐，詳細內容請參看網頁
    【一日遊套餐】

  • 請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？

    飯店可以幫忙安排慶祝紀念日/生日時的蛋糕，鮮花，香檳等，需要另外付費。更多詳細請在入住日一週前聯絡飯店諮詢。

  • 請問飯店附近有便利店或商店嗎？

    距離飯店最近的便利店開車需要約10分鐘（約6.5KM），24小時營業（無便利店接駁服務）。